Starbucks Howard Schultz "Więcej niż kawa"

Anonim

Mary wyszła, jeszcze było ciemno. Wczoraj, w świetle dziennym, było jasne, w jakim kierunku pójść, aby dostać się do nowego miejsca pracy, ale dzisiaj.. z powodu podniecenia nie spała dobrze, a teraz co kilka sekund, bezskutecznie próbował stłumić ziewnięcie. Szare budynki, podobne do siebie, rozciągnięte i węże, toczenie, nurkowanie w ciemnoszarym przestrzeni. I nagle, tuż za jeden z rogów obrobioną jasno oświetlone okna. Och, kawiarnia, pomyślała, i był zadowolony. Pchnęła drzwi i został natychmiast otoczone zaznajomieni orzeźwiający aromat. Kilka osób czekało ich części: to był starszy pan przypominający coś z artysty i mężczyzny w średnim wieku w drogim garniturze. Mary zamówił latte i usiadł na miękkiej sofie, zaledwie kilka minut, przyjemny głos ogłosił: „latte bez cukru”.Ciepłe szkło przyjemnie ogrzewa ręce wzięła łyk, zamknęła oczy z rozkoszy i spojrzał na długich włosach syreny. „Ja też będzie dobrze, jak Ty, Howard,” - powiedziała, mrugając do szklanki i uśmiechnął się.

Dzieciństwo Howard Schultz

Właściciel Govard Shults, Starbucks można bezpiecznie powiedzieć, że wszystko, co osiągnął. Chłopiec urodził się 19 lipca 1953 w Brooklynie. Rodzina mieszkała w biednej dzielnicy, rodzice ciężko pracowali, ale wciąż nie może związać końca z końcem. Żyliśmy w domu dostarczonych przez rząd dla ubogich, od A rozrywki boisko do koszykówki było miejscowe dzieci. Howard Rodzice chcą naturalnie chłopca za bardzo innej przyszłości. Ale nie mogli zakładać, co wysokości ostatecznie osiągnie.

Ojciec przyszłego miliarder stale zmienił pracę, był taksówkarz, był zaangażowany w sprzedaży tkanek, był w stanie znaleźć nową pracę. Po Schultz starszy złamał nogę, Howard nie był jeszcze 10 lat, organizacja, w której jego ojciec pracował, pracownicy nie są ubezpieczone i nie płacić rekompensaty pieniężnej do rodziny, to była prawdziwa katastrofa.

„ Widziałem, jak mój ojciec stracił samoocena i poczucie własnej wartości. Jestem pewny, że jego stan był większy ze względu na fakt, że był traktowany jako zwykły robotnik ”.

Rodzina była w ciągłym strachu jutra. Brak stabilności i ciągłej potrzebie iw ogóle - wszystko świtą Howarda nie jest bardzo zachęcające na przyszłość, ale chłopak zdecydował się, co było nie zmieniać swoje życie.

Przyszłych przedsiębiorców wkrótce zaczął działać. Co on nie pracował, a dostarczanie gazet i sprzedaży żywności w lokalnej kawiarni i pomógł w futra sklepowych. Ta ostatnia praca, nawiasem mówiąc, był najbardziej trudne i nieopłacalne. Na produkcji futer, otrzymał kolejne odciski niż pieniądze. Jednak tylko hartowane Govorda to doświadczenie pomogło mu jeszcze bardziej wzmocnić swoją decyzję - bez względu na to, co sukces. Ponadto, moja matka ciągle opowiedział synowi o różnych osobistości, którzy byli w stanie zmienić swoje życie, a tym samym utworzenie sukces Howarda.

Znajomość Starbucks

W 1975 Govard Shults otrzymał licencjat z University of Michigan. Początkowo młody specjalista został umieszczony w Xerox, gdzie pracował przez ponad trzy lata, po czym przeniósł się do Hamamaplast. W Ameryce, to otworzyła swoje przedstawicielstwo firmy szwedzkiej. Organizacja zajmuje się sprzedażą różnego rodzaju sprzętu gospodarstwa domowego. Po Howard zauważyć, że każde przedsiębiorstwo w Seattle ciągle kupuje Hamamaplast ogromną liczbę szlifierki, znacznie więcej niż w sklepach. Firma o nazwie Starbucks, a przyszły przedsiębiorca zdecydował się na wizytę.

Punkt ten można uznać za punkt zwrotny w życiu Howard Schultz, Starbucks kawa dokonał niezatarte wrażenie na nim. Nie był w ogóle niczym napój że Schultz pił wcześniej, później w wywiadzie powie. „ Wyszedłem na zewnątrz, mrucząc do siebie. Boże, co za wspaniałe towarzystwo, wspaniałe miasto Chcę być częścią z nich „

Krótko na podstawie Starbucks

W 1971 roku, trzy podobnie myślących osób: Dzherri Bolduin (nauczyciel języka angielskiego), Zev Ridge (nauczyciel leżeć w) i pisarz Gordon Bowker - założył firmę Starbucks. Wszystkie trzy były bardzo lubi kawy i znać zawiłości jego przygotowania, jakość, że są warte polegać przy wyborze konkretnego gatunku. Wspólnie otworzyli mały sklep, gdzie sprzedawany kilka odmian kawy prażenia własną rękę.

Kupujący były nieliczne. W późnych latach 60. ludzie byli rozczarowani kawy instant, a ziemia istnienia wielu po prostu nie wiem.

Pod nazwą założycielskich inspirowany charakterem (Starbuck) od Germana Melvilla powieści „Moby Dick”. Ale obraz syren stał się logo nagiego ciała do pasa teraz logo został zmieniony, ale oryginalny wciąż można zobaczyć na pierwszym sklepie, z siedzibą w Seattle.

Firma wyróżnia się na drugim unikalnym podejściem do swojej pracy: swoich klientów pracowników Starbucks uczono gotować tego szlachetnego napoju. Podejście to fascynowało Howard, był pod takim wrażeniem entuzjazmu pracowników, że chce stać się częścią organizacji. W ciągu roku Schultz dotarł do cenionych Starbucks w dowolny sposób. Stale utrzymuje dzwoni, Jerry Baldwin, starając się wyjaśnić, że spółka ma ogromny niewykorzystany potencjał. Dyrektor firmy obawiali zmian na dużą skalę, martwiąc się o ducha korporacyjnego. Schultz i postanowił zmienić taktykę nieznacznie. „Okay, wszystko odbywać się stopniowo, w zwykłym tempie dla Ciebie, ale aby stworzyć coś naprawdę istotnego. ” Przekonany, że głównym przekształcenie ich potomstwo nie będzie nic, założyciele Howard zaproszony na stanowisko dyrektora marketingu, z pensją dwa razy mniej niż w Hamamaplast. Aw 1982 roku przeniósł się do Seattle, jakoś wyczuwając, że mała firma Starbucks pomoże zrealizować swój główny cel kariery.

Howard dał Starbucks cały czas, jednak firma wydaje zamarł. Firma rozrosła się do kilku tysięcy lojalnych klientów, i zatrzymał się.

W 1983 roku wyjechał do Włoch Schultz. Lokalne kawiarnie lubił. Szczególnie zadowoleni z Howardem, że Włosi się nie tylko cieszyć się gorącym napojem, ale również, aby mieć dobry czas. Siadają przy stołach, pijąc kawę i rozmawialiśmy. Poza Howard wrażenia sprowadzony z Włoch receptur latte i cappuccino. Nowe rodzaje napojów zainteresowanych nabywców i sprzedaży Starbucks potroiła. Ale teraz, że Schulz był nowy pomysł: chciał przekształcić sklepach w USA, kawiarnie Starbucks, bardziej podobna do zwykłej jadłodajni z fast foodów w szacownych instytucji z włoskiego smaku. A w 1985 roku zaproponował, aby stworzyć sieć kawiarni, Jerry. Baldwin wziął się pomysł negatywna. Założycielami byli ludzie z konserwatywnych poglądów i uważa się, że takie zmiany negatywnie wpłynąć na firmowej ducha firmy. Myśleli, że najlepszym rozwiązaniem - to tylko sprzedać i porozmawiać o tym, jak zrobić kawę. Schultz z kolei myślał inaczej i postanowił zrezygnować.

„ Ci, którzy idą dróg niezbadane, tworzenie nowych gałęzi przemysłu i nowych produktów, budowanie silnej i długotrwałych firmę i inspirować innych, aby osiągnąć najwyższy poziom. ”

Starbucks Zakup.

Według szacunków Howarda na realizację własnego projektu, potrzebował $ 1, 7 miliona dolarów. Od Starbucks z właścicielami zostawiła dobre relacje, wciąż trzymał starego biura, część kwoty wziął pożyczkę z nich. Reszta pieniędzy przelana Schultz banku. Na wiosnę 1986 roku przedsiębiorca otworzył kawiarnię Il Giornale, co tłumaczone z pomocą włoskich „magazynu”. W pierwszym dniu Café odwiedziło 300 osób w muzyce na żywo, nie było „coffee to go” usługi.

„Nikt nigdy nie szukał niczego słuchać tych, którzy im powiedzieli” nie ". I niewiele udało się osiągnąć sukces przez przylegającą do sprawdzonych pomysłów na badanych obszarach. ”.

Rok później, właściciele Starbucks postanowił sprzedać pieczenie sklep, sklepy i marki, ponieważ nie mogli poradzić sobie z ciągle rosnącym rynku. oni podnieść jej cenę. - milion $ 4 i, oczywiście, Schultz natychmiast zdecydował się kupić firmę, a do tego musiał ponownie pożyczyć wkrótce trzy miłośnik miłośnik kawy pożegnał się z ich dzieckiem, a Howard stał się wyłącznym właścicielem Starbucks

<..

teraz właściciel nowo Starbucks mógłby zrealizować. Ich pomysły pełni on pierwszy ustanowiony w każdej instytucji pasek, za którym obnosił barista. - specjalizuje się w przygotowywaniu kawy w jego obowiązków należało Pamiętaj klienta, jego upodobań, wybrać rodzaj kawy, mielenia ziarna i piękny złożyć aromatyzowane napoje. Howard ponownie udał się do Włoch, a teraz zdobył z video nagrania z kamer zostały wykonane, w którym włoscy specjaliści bitą śmietaną w jednej ręce, a drugą wylał na parze espresso. - teraz, materiał ten będzie edukacyjnych i pomocy USA uczą się sekretów umiejętności baristy.

Oczywiście, Amerykanie są przyzwyczajeni do szybkiego, skromny jedzenie było trudno zaszczepić miłość do tego wyrafinowanego trunku, więc Schultz można nazwać prawdziwym awanturnik. Ale on nie był skłonny do podejmowania ryzyka i wierzą w ich zwycięstwo.

Wierzyciele przedsiębiorca obiecał, że do roku 1992 zostanie otwarty w Stanach Zjednoczonych 125 kawiarniach. W rezultacie, pięć lat instytucje były więc znacznie więcej. Schultz wykorzystywane ciekawą metodę: pierwszy użył systemu franczyzowego McDonalds, a gdy firma zaczęła uzyskać dobry stały dochód, zaczął otwierać w nowych stanach kilka własnych firm, ponieważ był przekonany, że na podstawie czystego franczyzy - trudno jest zbudować udanego biznesu.

Howard Schultz miał swój własny plan, aby „podbić świat”. Najpierw zaczęło się od agresywnej reklamy. Ze wszystkich stron Amerykanie rozmawiali o tym, jak wspaniały napój kawy w Starbucks duchowej atmosferze, zawsze dobrze kłamał pamiętał, podniósł nastrój i wywołują myśli filiżankę orzeźwiającego napoju. Biznesmen stara się, aby słowa były prawdziwe, a to przyciąga ludzi. Po drugie, instytucja jest coś takiego jak samoobsługa, gdzie klient wybiera rodzaj napoju, kwotę i może określić rodzaj mleka (odtłuszczone lub regularny), takie podejście nie może opuścić kawę obojętny, liczba fanów Starbucks rosła z każdym dniem.

Klienci są również bardzo zaniepokojony, że kawa działa na zasadzie samoobsługi. Zazwyczaj pracują w Starbucks jest skonstruowany tak, że kolejność ma jedną osobę, i przygotowuje kolejny kawę - okazuje się, że to miejsce jest o wiele szybciej niż, powiedzmy, w szybkiej obsługi. Ponadto 75% zamówień - kawa iść, więc tłumy w kawiarni nie jest tworzony.

W 1992 roku Howard zdecydował się umieścić swoją firmę na New York Stock Exchange. W ciągu jednego dnia od ceny giełdowej akcji Starbucks (ticker: SBUX) wzrosła z $ 14 do 33

Zasady Starbucks

Praca z zespołem, Govard Shults stworzył zbiór zasad, które stały się swego rodzaju kodeksu korporacyjnej dla pracowników. Ponadto na wezwanie być zespołem, umiejętności zmielić kawę i stale podnosić poziom usług był jak najbardziej ważne stwierdzenie:

„ Pamiętaj, że zysku teraz jesteśmy kładąc podwaliny dla naszego przyszłego dobrobytu ”.

Howard rzeczywiście próbuje zrobić swój zespół spójny. Wszyscy pracownicy pracują 20 godzin tygodniowo, to pod warunkiem ubezpieczenia zdrowotnego, miał także system premii został wprowadzony do dobrej pracy. Niektórzy, szczególnie wyróżnili się, jako nagrodę otrzymał jako dar akcji Starbucks. Chociaż pracownicy otrzymali stosunkowo małe wynagrodzenie, rotacja personelu została zredukowana do zera.

„Jeśli będziemy traktować ludzi jako zbędni, nie będzie osiągnąć swoje cele i realizować wartości. Dorastałem w rodzinie, niezabezpieczonej opieki medycznej, i widziałem na własne oczy, co to powoduje. Więc wiem jak niepewna i krucha jest sytuacja rodziny, pozbawieni ubezpieczenia zdrowotnego, a co może się z nią w wyniku tego dlatego jestem mocno przekonany. jeśli ludzie będą pracować, czując się bezpiecznie i pewnie w tym, że są one gwarantowane opieki medycznej, które biorą udział w re sheniyah firmy i właścicielem udział kapitału - to daje nam ogromną przewagę w konkurencyjnym pasją i oddaniem. - numer jeden zaletą straciliśmy go. - a gra zostanie utracona ".

W interesie firmy nie tylko wzrost wartości akcji dla akcjonariuszy, ale również prawidłowo dbać o swoich pracowników. Govard Shults był w stanie zrealizować dwa cele. On jasno rozumieć, że warto przestać myśleć o ludziach, i robić tylko zwiększają koszt akcji - a firma nigdy nie będzie w stanie osiągnąć możliwych wysokościach.

Siłą napędową Starbucks zawsze była chęć ustanowienia delikatnej równowagi między odpowiedzialnością za długoterminowego wzrostu wartości dla akcjonariuszy (wzrost cen akcji lub podwyższenia dywidendy), z jednej strony, a najważniejszą klientelę i odpowiedzialność za prezydenta - z drugiej strony, która zapewnia pracownikom płac. W związku z tym, firma dołączyła do opieki nad pracownikami ze wzrostem wartości spółki dla akcjonariuszy. Oczywiście, najpierw akcjonariusze nie lubił tę innowację:

„Kiedy zdecydowaliśmy się zapłacić pewien procent pracowników zatrudnionych w niepełnym wymiarze czasu, musieliśmy wstać akcjonariuszom i przyznać, że doprowadzi to do rozcieńczania kapitału zakładowego, ale mówimy. Jeśli to jest zrobione poprawnie, zysk, a wręcz przeciwnie, zwiększy się w wyniku zastosowanie tego systemu zmniejszyć obroty i zwiększyć produktywność. akcjonariusze zgodzili się pracować ze mną. "

Schultz, w jego dążeniu, aby dotrzeć do wielu odbiorców, zawsze był gotów do kompromisu. Jeśli jeden założyciela Starbucks, Dzherri Bolduin powiedział: „ Pozostałe można sprzedać wszystko, możemy również sprzedawać tylko kawy ciemne pieczeń ” To Howard, co w końcu Amerykanie uwielbiają lekkiego pieczenia, postanowiłem zmienić zasad. Biznesmen powiedział, że większość pijących kawę w Ameryce wybiera produkt lekkiego pieczenia. smak napoju uzyskuje się łatwiej, ale nie cierpki i gorzki. Nawiasem mówiąc, Amerykanie, w przeważającej części, wolą słabą kawę, zazwyczaj piją ją z większego pojemnika kilka razy dziennie. Więcej niż używając go po prostu ze względu na „napój w celu picia. ” W tym przypadku, normalny mocny napój jest po prostu niemożliwe do przyjęcia w takiej liczbie, bez niepożądanych skutków dla zdrowia.

Amerykanie lubią kawy palonej światła - to był sukces!

„Niepowodzenie może dobrze złapać niespodziewanie, ale powodzenia, o ile mogę powiedzieć, przychodzi jedynie do tych, którzy są jego plany. ”

W lecie 1994 roku, Kalifornijska Starbucks, otworzyć franczyzę, zgłaszane do głównego biura, w ciepłej porze roku, frekwencja Kawiarnia znacznie zmniejszona, ponieważ konsumenci nie są zadowoleni z braku napojów bezalkoholowych. Howard nie chciał dodać inne produkty do swojej „czystej kawy”, ale w obawie przed utratą klientów, zaryzykowałem i wydała nowy napój frappucino. Było mleczny napój kawowy, który szybko zyskuje popularność, a już rok przyniósł firmie 10 całkowitego zysku.

To samo stało się z mleka tłuszczu. Kalifornijczycy Uważa się, że tłuszcz mleczny ma ogromne szkody, i odmówił kawy wykonane z wykorzystaniem tego produktu. Konkurenci, wiedząc, że Starbucks wykorzystuje niezwykle tłuszcz mleczny, natychmiast zwolniony kawę z produktów mlecznych o niskiej zawartości tłuszczu. Schultz i ponownie musiał pójść na kompromis. W menu pojawiła kaw brakuje „prawo” smak (wierzono, że tylko tłuszcz mleczny można wytwarzać wysokiej jakości kawy), ale spełniających wymagania konsumentów.

A w przyszłości, Govard Shults nie tylko naruszone, był gotów na wiele, jeśli tylko w celu zaspokojenia potrzeb swoich klientów, jedyną rzeczą, która pozostała taka sama - jest to produkt. Tylko kawa. Nawet kelnerzy zakazała stosowania perfum, tak że sklepy Starbucks miał tylko jeden smak.

Wyjątkowość i szczerość Starbucks

W popularnej firmy Starbucks konkurenci natychmiast zaczęły się pojawiać. Aby przyciągnąć klientów, oni zmuszeni do obniżenia cen. Nawet restauracji i kawiarni fast food reklama pojawiła się „kawa”. Starbucks starał się utrzymać swoją pozycję, podkreślając jego wyjątkowość, mają przedstawić kilka zasad i stara się im sprostać. Reklama, która obiecała, że ​​czas oczekiwania na Starbucks dla każdego odwiedzającego: spokoju, luksusu, romantyzmu i nieformalnej atmosferze.

Wkrótce stało się jasne, że przestrzegać tych zasad nie jest takie proste. Howard, urządzenie ponownie analizując jego kawiarniach doszedł do wniosku, że włoskie podejście do wykorzystania w warunkach jego kraju nie jest najlepszym pomysłem. Zgadzam się, że jest mało prawdopodobne, poczujesz komfort i spokój siedzi w zatłoczonym pokoju w barze. Sto metrów kwadratowych jest zdecydowanie za mało, i zdecydowano się zwiększyć wielkość pomieszczeń przeznaczonych na stołach, teraz każdy miał możliwość pozostania z wygodnymi krzesłami i towarzysko w komfortowych warunkach. Amerykanie, biorąc pod uwagę innowacyjność, zostały powołane spotkanie przyjaciół i kolegów w Starbucks.

kawiarnie stawały się coraz bardziej popularne, a przywództwo w obliczu nowego wyzwania: z ogromna ilość sprzedaży było trudne do pogodzenia ilość i jakość. Rzeczywiście, w kawie Starbucks przygotowane wyłącznie ze świeżo palonych ziaren i świeżo zmielony.

Pierwszy dostarczone zboże. W szczególnych pakietów dvuhkilogrammovy produkujących dwutlenek węgla, a więc nie są przekazywane do tlenu i wilgoci były przenoszone z różnych częściach świata. Kawa w opakowaniu zachowuje swoją jakość dowolny okres czasu. Po otwarciu opakowania - kawa miała być albo na tydzień lub usuwane. Szczególnie zauważalna była utrata które pozostały niewykorzystane drogiej kawy, rzadkich odmian. Govard Shults postanowił spróbować stworzyć nowy rodzaj kawy instant, który w jakości jest najbardziej bliski oryginałowi. Do realizacji pomysłu został wyposażony w specjalny dział badań, w których pracownicy Starbucks stworzyliśmy nowy rodzaj kawy w proszku, który jest pod wieloma względami przewyższa dotychczas stosowane. Produkt otrzymał wystarczająco ciepło, a on wkrótce zastąpiony wiele pozycji, korzystając z silnego popytu.

Howard przyciąga odwiedzających, sugerując im, że jego instytucja - to nie tylko pokój, gdzie sprzedają kawę, ale raczej miejsce z wyjątkową atmosferą, gdzie idziesz, wykształconych ludzi z dobrym smakiem, by tak rzec - elity. Schultz ciągle przypominać, że główną ideą jego kawy, a nie karmić i napełnić duszę ciepłem i to przyciągnęło wielu.

Również odegrał ważną rolę oraz fakt, że w każdej kawiarni Starbucks stosowała te same zasady i reguły. Kawa była dokładnie taka sama, wszędzie identyczny projekt, nawet muzyka został odebrany i odegrała szczególną jednym i tym samym, w różnych miastach. Wyposażenie spełniać pewne wymagania: drzwi są zawsze skierowane na południe lub wschód, a światło pada, tak że goście mogą korzystać ze światła dziennego i nie miga w oślepiających promieni.

Metody radzenia sobie z konkurencją

Podbijać nowe terytoria Govard Shults stosowane metody jest bardzo agresywny. Ujawnił liczbę punktów z kawiarniach Starbucks, że w miarę upływu czasu, ceny zaczęły spadać nie tylko zawodników, ale również w swoich instytucjach. Oczywiście, im bliżej kawiarni siebie, tym więcej ich własnych gości, mają się dzielić. Schulz mówił o sytuacji następująco:

„W ramach swojej strategii szerzenia skupiska sklepów na istniejących rynkach Starbucks doświadczył pewnego poziomu absorpcji klientów istniejących obiektów z nowych kawiarni wraz ze wzrostem ich stężenia, ale jesteśmy przekonani, że taki” cannibalization „jest uzasadnione wzrostem poziomu sprzedaży i zysków z zainwestowanych funduszy w nowych miejscach „ Oznacza to, że spadek wielkości sprzedaży w jednej instytucji nie wpływa na duże zdjęcie: całkowity kapitał Starbucks rosła. Nowa spółka kawa nadal otwierają się, a konkurenci miejsca były zamknięte.

Innym ciekawym faktem: Wielu właścicieli Starbucks płaci $ 1 roku. I są zadowoleni. Wszystko ze względu na dużą liczbę ludzi, którzy przechodzą przez kawiarni. Właściciele nie mogą przeliczyć jeśli kubek logo zielony mityczny stwór, i jest rozprowadzany wokół wspaniałego aromatu kawy, możesz być pewien - frekwencja miejsca dramatycznie.

Do wiosny 2000 Govard Shults otworzyła ponad 2400 sklepów w Ameryce i 350 instytucji w Kanadzie, Europie, Azji i Bliskiego Wschodu. W kwietniu, przeniósł swoje uprawnienia CEO Orina Smith - dyrektor wykonawczy Starbucks, i postanowił uporać się z rozprzestrzenianiem się ich marką na blisko i daleko za granicą, powoływanie się na nową pozycję - kierownik strategii globalnej.

„Wielu przedsiębiorców popełnić tego samego błędu. Nie chcąc przekazać, to otaczać się lojalnymi asystentami. Boją się umieścić na stanowiskach kierowniczych naprawdę inteligentnych ludzi sukcesu”.

Do tego czasu sława spółki osiągnął takie wyżyny, że „The Economist” magazyn, zasugerował użycie wyrażenia „indeks Starbucks” - wskaźnik sytuacji gospodarczej w kraju, który jest określony przez cenę jednej filiżanki kawy w tej samej restauracji.

„W biznesie, ja oddaje wzrost. Im ciężej, tym więcej satysfakcji dostaniesz, gdy przyjdziesz do góry. Ale podobnie jak wszystkich prawdziwych górali, jesteśmy zawsze szuka najwyższej góry”.

Kiedy Howard zdecydował, że firma już osiągnęła stabilność i dobrobyt, przeszedł na emeryturę i zajął się sportową działalność.

Powrót Howarda

W 2007 roku sytuacja zaczęła się zmieniać nagle. Goście twierdzą, że duch romantyzmu jest stracone. Howard wiedział, co to było, po pierwsze, nowe urządzenie do parzenia kawy, były znacznie wyższe, a klienci nie mogą śledzić, w jaki sposób przygotowania napoju. Po drugie, opakowanie, które jest teraz dostarczanie ziarna, trzymał je dobrze, ale całkowicie pozbawiony delikatny aromat. I po trzecie, w sądzie przeterminowanych kryzysu gospodarczego, wypierając przedsiębiorca z listy „400 najbogatszych Amerykanów”. W 2008 Govard Shults wrócił do przywództwa.

„W ciągu tych dwóch lat firma bardzo się zmienił - i ja też, kiedy wróciłem w styczniu 2008 roku, poszło gorzej niż myślałem musieliśmy podjąć bardzo trudne decyzje, ale zanim przywódcy, zrobili ważną pracę:.. przyjść do mojej firmy do poddania - uznają, że przyniósł 180.000 pracowników Starbucks i ich rodzinom Mimo, że nie był generałem, i pozostał przewodniczącym rady dyrektorów i lepiej obserwować, co się dzieje mam odpowiedzialność i mówiliśmy do siebie.. i cała firma, uznajemy nasze błędy. i wszystko się zmieniło. Representat VTE siebie: utrzymać coś w tajemnicy, a następnie uwolniony od tego ciężaru.Tylko chip na ramieniu.

Teraz łatwo żart, ale potem wszyscy myśleli, że tylko głupcy kupić na latte Starbucks. Hung reklama McDonalda, który stwierdził, że wynagrodzenia cztery dolary na kawę - bzdura. Benzyny wzrosły w niektórych miejscach do pięciu dolarów za galon, a także kryzys finansowy - i nagle zobaczyliśmy rakietowego zmienił zachowania klientów. Przed weekendem ludzie przyniósł dół szybu, a teraz przestały chodzić. W dzień to się stało, że mamy prawie nic do sprzedania - przychody nie pokrywają nawet pensji. I jest to firma, która zawsze była nie tylko opłacalne, ale bardzo opłacalne! Nie wiedzieliśmy, co robić: nie uczyć, a nie mamy nic takiego. Spędziłem dużo czasu na rozmowach z ludźmi mądrzejszy ode mnie - są kontrolowane dużych sieci handlowych i sklepów spożywczych - ale nikt nie wiedział, co robić, „

w Starbucks szczególnie nie miał żadnych rywali, a… nie są one znacznie następuje rozwój konkurencyjnych firm, zwłaszcza gdy mogą one tak daleko. Ale inni, można zrobić dobre pieniądze silną firmę, zauważając, że w kawie, dodaj go jako darmowy bonus, lub znacznej zniżki, z drugiej strony otwarte nowe sklepy z hasłem „wspiera lokalną firmę.”Starbucks wisiał gdzieś w środku.

„Firma zarządza innych ludzi - dobry, godny szacunku, a nie oskarżenia Jeśli my, którzy krytykują, jestem, bo był przewodniczącym rady dyrektorów sukcesu nie może być silna, jeśli oceniać go tylko z jednego punktu widzenia -. Jak wielka była. firma lub chce rosnąć przez wzgląd Growth za Myślę, że ulegli instynktu stadnego - wydawało się, że najważniejszą rzeczą w naszym życiu - wskaźnik P/E (PE), że nasze istnienie zależy od wartości akcji Starbucks. - nie pierwszym, któremu to się stało, i dzięki Bogu, zdaliśmy sobie sprawę go ovremya ".

Dla zbawienia Starbucks, Howard musiał dokonać trudnych działań. W okresie od 2008 do 2009 roku był on zamknięty 900 kawiarni. Firma właśnie potrzebujemy nowego pomysłu. W marcu 2008 roku Schultz rozpoczął projekt „pomysły strona dla Starbucks. Ten ktoś zasób mógłby przedstawić propozycję. Użytkownicy spędzają ogromne wybór i ma najlepsze pomysły uznanych przedstawicieli Starbucks.

” One wniosków - konieczne jest wstępnie gotować własne przesunięcie. Z całym szacunkiem dla Jim Donald, nie mogę powiedzieć, że zrobił wszystko, co prawo przygotować go do tej roli. I, jak byłoby aroganckie jak się może wydawać, nie wierzę, że osoba z sprostać roli generalnego. Ziemia zaczęła opuszczać nam spod stóp problemów, które stworzyliśmy sami, ze względu na sytuację finansową i drastycznych zmian w zachowaniach konsumentów. Wiedziałem, gdzie szukać wskazówek, aby mógł działać szybko. Człowiek ze nie będzie czasu, aby uporządkować. I byłby po linii najmniejszego oporu - zaczął zmniejszać koszty, które weźmie rzecz firmy: jej duszę. Jestem w pełni świadomy, że jest to mój obowiązek - następnym razem rozważyć kwestię następcy z najwyższą powagą. Ale jestem tutaj przez jakiś czas do prowadzenia działalności gospodarczej. „

W krótkim czasie Govard Shults powrócił do listy 400 najbogatszych ludzi w Ameryce. A życie Starbucks popłynie do normy z pachnący kawa, freelancerów spokojnie popijając orzeźwiający napój podczas pracy, świadczenie jest teraz wszędzie jest wi-fi, biznesmenów, zawsze gdzieś spiesząc z parującymi filiżankami „z beczki”, dla młodych firm, które są aktywnie dyskutowane.

Kiedy zdesperowani dziennikarze próbują dowiedzieć się od Howard Schultz sekret jego sukcesu, zazwyczaj otve chaet następujący:

„Nie mogę zaoferować żadnego konkretnego sekretny przepis na sukces, doskonały plan, jak dostać się na wyżyny biznesu, ale moje własne doświadczenie mówi mi, że aby zacząć od zera i osiągnąć znacznie więcej niż marzył, -. Jest całkiem możliwe. ”

Otwórz konto do obrotu na amerykańskiej giełdzie